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小鹿医馆是24小时在线的私人家庭医生，视频问诊30秒极速接诊，儿科妇科皮肤科常见病随时看，中药西药电子处方一键到家。智能分诊系统自动匹配对症专家，名医挂号不用再排长队。健康档案永久保存，检查报告智能解读，慢性病患者还能享受用药提醒和复诊追踪。全国2000多家合作药房，非处方药一小时送药上门。育儿专栏和孕期指南，从宝宝发烧到产后护理都有三甲医生专业解答。
1、远程问诊：图文、语音、电话多种方式与医生沟通，满足不同患者需求，医生远程辩证开方，及时调理患者病情
2、覆盖中医40余科室 平台医生2万余名 三甲名医在线坐诊，平台服务由平安正阳中医互联网医院提供
小鹿医馆专注中医领域，拥有4万+三甲医院中医团队，覆盖60个科室，提供舌像AI识别等特色服务。强调道地药材，支持代煎、制丸等复杂工艺，顺丰配送最快1小时达。
微医提供线上处方和药店配送，但中药定制化服务较少，更侧重西药和常见中成药。整合中西医资源，合作医生超10万名，包含全科和专科医生，支持多学科会诊。
1. 药品价格虚高或与线下差异大
线下比价：获取电子药方后，先向本地药店询价再决定购买渠道
选择代煎服务：部分药房(如北京康美)代煎费用透明，可减少药材损耗成本
2. 药品质量问题(异味/变质)
拒收异常药品：签收时检查包装完整性，发现异味立即拍照留存并联系客服退换
优先选择实体药房：指定同仁堂等品牌药房合作方，降低质量问题风险
3. 医生复诊响应慢或无法退费
使用人工客服催单：通过APP内「专属客服」通道要求优先处理
投诉至监管部门：保存聊天记录和支付凭证，向青海省卫健委(平台注册地)投诉
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